企业游戏化变革探索

在我前面的一些文章中,我们针对游戏化的概念,商业价值以及管理落地要解决的诸多问题,为什么游戏化有效等很多主题展开了详细的论述。也对游戏化的工具有了一定的认知和了解,那么在企业具体的游戏化执行过程中应该采用什么样的系统化的步骤呢?

游戏化最佳的执行过程包括6个步骤:

step1:明确商业目标(Define bussiness objectives)

必须明确游戏化系统针对的特定目标,比如提高客户忠诚度,建立品牌忠诚度,提高员工的工作效率,帮助员工快速适应新的环境和了解自己的工作目标和任务。非常重要的一点是要把那些只是手段而非目的的内容给划掉,留下的内容必须是为实现更重要的目标而存在的基石。

step2:划定目标行为(Delineate your target behaviors)

你一旦确定了为什么要游戏化,就必须专注于你所期望的用户的行为,并学会如何衡量他们的行为,行为和指标最好能结合在一起来考虑。比如在你的网站注册一个账户,发表一篇评论,活跃超过30分钟,分享你的信息,给他人建议投票,购买你的产品。

step3:描述你的用户 (Describe your players)

现实的用户在使用你的系统,他们是谁,与你的是什么关系,员工跟客户是不一样的人群,他们与你的关系到底是什么样的?你为什么能激励他们?不是所有的用户都一样,你需要将用户细分,这样你的系统才能适应每一个细分的群体。比如细分市场营销和人力资源也是一种常见的做法。巴特尔将用户区分成4种类型,成就者、探险者、社交家和杀手。通过对用户的建模细分用户群,从而可以进一步指导游戏化的设计过程。

step4:制定活动周期 (Devise activity cycles)

所有的游戏总有一个开始,有时候也会有结束,但一路走来,它是通过一系列的循环和分叉完成的游戏,不是简单的线性的步骤123,有时候看起来可能是一个升级,但后台的整体游戏化系统并不像看起来那么简单,它并不是将一系列的阶段整合成一个步骤一致的进程。这里有两种发展周期类型,参与回路和进阶。参与回路:用户产生行为行为受到相应的反馈,而这种反馈又反过来刺激用户采取进一步的行动,从而形成了一个闭环。进阶:大家对游戏的体验在玩的过程中是不断变化的,通常意味着挑战难度的不断升级。

step5:不要忘记乐趣 (Don't forget the fun)

在开始实施游戏化系统之前,你需要先退一步问一问自己一个简单的问题,他有趣吗?在游戏化的过程中,并不是简单的拼凑游戏化元素,处理用户目标规则与动机等元素的复杂性,就很容易让人忽视了游戏的乐趣。不妨问一问这些问题,用户是不是自愿参与你的系统,如果不提供任何外在的奖励,用户是不是依然愿意参与其中。如果答案是否定的,你应该考虑怎样让你的系统更加有趣。

step6:部署适当的工具(Deploy the appropriate tools)

当完成了以上5个步骤,就需要采取一定的软件工具来辅助我们开展游戏化。对大多数企业来说,刚开始是没有特定的工具可以使用的,可以通过我们常见的Office套件印刷物奖杯等,市面上目前也有少数支持游戏化这套理念的一些软件工具和平台。要真正的落地游戏化并不简单,而且游戏化永远解决的也是其中的一部分的问题,而企业运营是一个整体系统化的工程,考虑到以上问题,在接下去,构建系统的过程中,我会结合传统的企业管理加上游戏化的引擎,进行一个有效的组合,把一些很多不得不做的事情变得更加的生动有趣。同时更聚焦于企业的战略目标和经营目标。

再理解一下游戏元素的金字塔分层结构

游戏元素金字塔.jpg

动力:

1.约束:限制或者强制的权衡

2.情感:好奇心、竞争力、挫折、幸福感

3.叙事:一致、持续的故事情节

4.进展:玩家的成长和发展

5.关系:互动产生的友情、地位、利他等感情

机制:

1.挑战:需要花力气、精力去解决的任务

2.机会:随机性元素

3.竞争:一些人赢、一些人输

4.合作:实现共同的目标而共同努力

5.反馈:玩家表现如何的信息

6.资源获取:获得有用或者值得收藏的物品

7.奖励:一些行动或者成就的福利

8.交易:通过中介进行的交易

9.回合:不同玩家轮番参与

10.获胜状态:输赢平局的状态

组件:

1.成就:既定目标

2.头像:可视化的用户形象

3.徽章:可视化的成就标识

4.打怪:一定等级的、残酷的挑战中

5.收集:成套徽章的收集和积累

6.战斗:短期的战役

7.内容解锁:只有达到目标才能显示

8.赠予:与他人共享资源的机会

9.排行榜:视觉化显示玩家的进展和成就

10.等级:用户在进程中获得的定义步骤

11.点数:游戏进展的数值表示

12.任务:预设挑战,与目标和奖励相关

13.社交图谱:在游戏化中的社交网络

14.团队:为了一个共同的目标在一起工作的玩家组

15.虚拟商品:游戏潜在的价值或与金钱等价的价值

总结:游戏化的理论、工具为现代企业管理提供了一条全新的思路,尤其是大家都在聚焦于提高员工内驱力的方向上达成共识,关于理论和机制部分到此就结束了,接下去我们需要回过头来思考当下很成熟的MBO,OKR,KPI和游戏化的异同,找到结合点,最终才能构建出符合企业实际运营的最强核武器。

参考文献:

《游戏化思维》

@作者:Linson  | @微信号:  linson66   

@知识星球:企业游戏化管理


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