游戏化在企业管理落地需要解决的核心问题是什么?

游戏化在企业管理落地需要解决的核心问题是什么?

应用

爬楼梯是一项很好的锻炼,但是大多数人乐意使用舒适的自动扶梯。”乐趣理论”将瑞典一个普通的地铁站楼梯变成了一个巨大的电子钢琴,每一级台阶都对应钢琴上的一个键,沿着阶梯走就会听到琴键发出的不同的声音。这样一来有66%以上的行人选择了使用楼梯,这些人不仅锻炼了身体,而从中获取了不少乐趣。


再理解一下游戏化

乐趣可以帮助人们改变行为习惯这个理念并不能理解,有些话正是通过创造乐趣来实现更多的现实目标。以一种有计划,有方向的方式获取乐趣的思维叫做游戏化思维。人做任何事情一定是有某种动机的,在游戏化里面玩家玩游戏是为了赢游戏,设计者设计游戏则是为了吸引玩家去玩,这是一个细微却至关重要的区别。玩家是游戏的核心,他们需要在游戏中拥有掌控感,玩家的兴奋源自于玩家的自主意识。

说明

游戏化并不能解决所有的商业难题,但是一旦具备游戏化思维,就将会很多不得不做的工作变得十分有趣。企业要落地游戏化的管理,来看看需要解决的四大核心问题。

游戏化解决的四大核心问题

问题1 动机:如何从被激励的行为中获得价值

一般情况下,参与度更高的客户有更多的购买行为,参与度更高的员工会有更好的工作表现,但他们的影响却不尽相同。游戏化并不能让客户买更多的产品,因为产品的选择还在于他们的价格和优势,另外一方面像苹果这样的公司,顾客已经非常有热情,游戏化的机制,反而会将客户的注意力从产品上转移,因而并不能产生额外的利润。

第3种类型的活动中,动机显得尤为重要:

1.创造性的工作

无论是设计新的产品,还是培育高知名度的品牌大使,这样的任务在很大程度上依赖于人们自身的动机,只有当人们把热情注意力都集中在他们所参与的这些工作时,才能发挥最大的创造力,与此同时游戏化也给予人们前所未有的、个性化的,持续的、自我认可的愉悦体验。

2.事务性的工作

以创造性工作相反,事务性的工作需要遵循既定的规定和章程,这个纯粹是个人性质的行为。工作本身是极其枯燥和乏味的,而且要做的就是为这些工作赋予新的标准。比如一个餐馆的服务员。他的工作本身是极其枯燥的,如果我们在服务完之后,让每一位买单的顾客都针对服务员的认可度打上1~5分每得一分,公司支付额外的1分1元的奖励,这样就能大大提高员工的服务的积极性和服务质量。

3.行为改变

正如开篇所提到的钢琴楼梯,其他在现实中的应用还有深不可测的垃圾桶(扔一个垃圾,可以产生一个非常深远的声音,听起来好像是一个深不见底的垃圾桶,会引起人们的兴趣,好奇,从而去把周围的垃圾捡得更多的人在里面)

总结:不是任何行为都是值得用游戏化来进行激励的,企业的任何行为的动机背后一定是以价值创造为核心的。

问题2:有意义的选择,你设置的目标活动都有趣吗?

成功的游戏需要有自主性的玩家,无论是消费者的购买行为,还是员工做他们工作以外的事情,不能只按照预定的轨道继续的做,那样很快会失去乐趣,新鲜感。提供有意义的选择,意味着给玩家更多的自由以及明确而合理的结果反馈。企业要为消费者为自己的员工提供适当多样的有意义的选择,让他们在这个过程中感受到了自主,否则就算有相应的激励,但因为缺乏自主空间,而很快让参与者觉得被剥夺了,主观能动性而感到乏味。

问题3:结构-行为容易追踪和度量(程序模式化)

如果你没有确定的标准,将高质量的创新想法与低质量的网络行为区分开来,有些话就不可能为企业的创新发展服务。游戏化必须有一套可操作的量化体系,用于更好的管理和提高游戏的质量。没有对应的信息系统支持一切思想将难以落地。

问题4:潜在的冲突-游戏可以避免与现有的激励机制之间的矛盾吗?

研究表明,像排行榜这样的游戏机制其实会降低员工的工作效率,尤其是当他以工资奖金这样的传统奖励方式挂钩的时候,当员工看到自己摆放的位置如此之低的时候,他们更倾向于放弃。爬梯子的过程总是让人望而生畏的,还会让一些员工认为自己从事的工作并不重要,并逐渐将这种思想内化进而怠慢工作。同样,如果你对客户的承诺是帮助他们节省时间并有效的工作,而游戏化的产品却让他们把时间浪费在无关痛痒的细节上,那么结果可想而知。

总结:因此你必须找出现有的针对目标人群的激励方式,并考虑把这些现有的机制如何以游戏化机制协同运作。

核心要点:

在企业实行游戏化的过程中,一定要将动机、有意义的选择、结构、潜在的冲突4个核心问题,进行深入的思考,从而形成的游戏化方案才是有效的,再次提醒:以价值创造、以利益创造为导向进行设计,实现:员工、企业、客户三赢的局面,彼此之间不能形成对立的关系。

文末思考:

1.为什么游戏化有效?

2.如何利用游戏化的元素组合来做一个游戏变革者?

以上2个问题将在后续的文章中展开谈论,最终我们将使用这套理论机制,落地于企业实际管理应用,并做成软件应用来支持这套机制运转。

参考文献:

《游戏化思维》

@作者:Linson  | @微信号:  linson66   

@知识星球:企业游戏化管理


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