为什么游戏化有效

为什么游戏化有效

“战士愿意为了一条彩色的绶带而奋战到底”----拿破仑.波拿巴

现象思考

首先我们先弄清楚两个概念,第一个内在动机,第二外在动机。简单来说,内在的动机就是想要做某件事情的冲动,因为这是被内心渴望所驱使的;而感觉自己不得不去做某件事情的动机就称为外在动机,这种动力更多是来自于外部的刺激。

比如你的孩子想去看白雪公主,但是你为了陪同孩子,你也去看了白雪公主这部电影,对孩子来说是他内心想去做这个事情,而你是为了陪同或者不去做这个事情,但结果都是我们看了这部电影。事实上我们都经历过外在动机起作用的情况。很多员工也许甚至是大多数员工每天按时上班,是因为他们可以拿到薪水,或者他们不这样做就会失去工作。他们会发现做一份理想的工作或者接受某项令人振奋的任务是一种例外,而不是常规。

销售人员之所以愿意承担更长的时间,更辛苦的工作,是因为年终奖的多少取决于自己的销售业绩。员工们都知道,如果得到一个不理想的绩效考核结果就意味着晋升将与他们无缘,胡萝卜加大棒是如此之普遍,以至于我们都认为在职场上他是唯一有效的,能提高员工表现的激励机制,然而事实并非如此。

我们不妨想象一下那些你真的非常想参加的活动,你并不会在乎有多少薪水或者外在的其他的回报,比如做你喜欢做的工作,吃饭睡觉看书,在日落时沿着海边散步,或者玩电子游戏。简单来说,我们做一件事情背后的动机无外乎就在于是我想做这个事情,还是我不得不做这个事情。

自我决定理论

心理学家一直在研究如何让人们持续的做一件事情。

行为主义心理学家认为增强外在的动机是激励人们做事情的途径,系统的应用奖励或者惩罚措施将会制约或加强对进一步的奖励或者惩罚的预期。事实上这一做法已经成为最主要的激励机制,类似于加薪奖金这样的奖励,以及降职开除这样的处罚,这些规则非常清晰且有效。

认知主义者更加关心人们头脑中到底发生了什么—内在动机的形成。行为主义强调的人只是被动的应对外部刺激,而自我决定理论,专注于人类本身的发展趋势---内在的需求。

自我决定论将人们的这些需求分为三类,能力需求,关系需求和自主需求。

能力需求,又被称为掌控力意味着积极处理与外部环境关系的能力,如顺利的完成一笔生意,一项工作,一项技能的学习。

关系需求,涉及社会联系与家庭成员朋友与他人互动的普通愿望,在人际关系中产生影响力。

自主需求,是人们天生的使命是有意义的,是一个人价值观统一的,是人们渴望实现自我价值的一种需求。

“人类本质上是积极的,并且具有强大的来自内心的发展欲望,但是外部环境必须支持,否则将会阻碍这些内部激励的发生和取消”—著名心理学家爱德华.德希和查理德.瑞恩。

从以上的论述来看,其实内外动机都会在一个人的行为中产生作用,并非完全的独立。即使有了外在的薪酬和晋升的奖励机制,内在的动机依然会发挥作用。心理学家发现人们这常体验到的终极情感流动,是动机它称之为心流。无论何种情况下能满足人们能力需求,自主需求和关系需求等活动,往往能引人入胜和有趣。

在现实生活中,游戏是自我决定系统最完美的解释范例。人们为什么玩游戏,没有任何人强迫他们,他们是自愿的。如数独游戏,也能激活玩家内在动机的需求:自主需求—我来决定完成哪道难题,我来决定怎么完成;能力需求—我做出来了,能做更难的题;关系需求—我可以与朋友们分享自己的成果、组队、PK。在企业游戏化的过程中,并非单纯的应用游戏化的元素和设计技术,必须明白这背后的动机及其科学原理。洞悉员工客户的内在动机,巧妙的把工作、营销设计得符合人们内在动机的原理。

游戏化的5大经验教训

第一、奖励会挤出乐趣

设计者为了完成某种活动给玩家更大的好处,结果却适得其反,外在的动机往往会排起内在的动机,在执行一项有趣的任务过程中,当他外在的动机实实在在可预期,有条件的时候内在的动机就会慢慢的消散。比如小孩子在阅读故事书的时候,本来是从书中能收获到阅读的快乐,当我给予外在的刺激奖励的时候,他慢慢的就会开始追求这份奖励,而非阅读本身所带来的乐趣。

第二、外在的奖励机制适用于本质上并不那么有趣的活动

在现实的生活和工作中,我们有非常多不得不做的这些事情,而且它本身并没有那么有趣,这个时候外在动机的作用就体现出来。简单来说,外在的东西可以帮助人们去做那些无聊的活动,以内在动机活动不同外在奖励可以帮助一个人处理枯燥重复单调的工作,获得积极的行为效果。

第三、协调你的反馈

1.人们需要意想不到的惊喜,信息反馈可以提高人们的自主性和自我报告的内在动机。

2. 用户希望在他们表现得如何的问题上得到反馈。

3.人们可以根据提供的标准调整自己的行为。

第四、整合内外动机

一方面我们需要通过外在的动机,让人们去完成不得不做的事情,另一方面我们可以通过激发内在的动机,让人们更好的去完成自己所做的事情。

第五、不作恶

你可以激励某人做某件事情,不意味着你就应该这样做。不要把游戏化看做一种变相的,能更多压榨客户与员工的工具,游戏化是一种方式能为人们提供真正意义上的快乐,帮助人们在发展的同时实现自己的目标。

总结:游戏化之所以有效的核心原因在于它完全符合自我决定论,能更好的激发人的内在动机去完成任务,这并不意味着所有的工作都可以通过激发内在的动机来实现,但多少或多或少能帮助人们更好的去完成这些工作。在企业游戏化实践中,必须将传统的外在动机管控方式与游戏化中的内在动机自发方式紧密的结合。

文末思考:

1.如何利用游戏化的元素组合来做一个游戏变革者?

2.游戏化的系统怎么来构建?

3.游戏化的场景研究与设计?

以上3个问题将在后续的文章中展开谈论,最终我们将使用这套理论机制,落地于企业实际管理应用,并做成软件应用来支持这套机制运转。

参考文献:

《游戏化思维》

@作者:Linson  | @微信号:  linson66   

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